איך הופכים קבוצת פייסבוק
לכלי שיווקי לעסק?

1. מגדירים מה הקהילה אמורה להשיג

לפני שבוחרים שם או מעלים פוסט ראשון, כדאי לנסח מטרה אחת מרכזית. האם הקהילה מיועדת ללקוחות קיימים שרוצים לקבל ידע ותמיכה? לאנשים שמתעניינים בתחום? או לקהל שעשוי להזדקק לשירות שלכם בעתיד?

המטרה תשפיע על סוג התוכן, על השאלות שתשאלו ועל האנשים שתרצו לצרף. קהילת בעלי רכב, למשל, יכולה לעסוק בשימוש היומיומי ברכב. קהילה סביב שירות מקצועי יכולה להתחיל מהשאלות שחוזרות אצל הלקוחות.

2. נותנים לאנשים סיבה להצטרף ולהישאר

השאלה החשובה היא מה החברים מקבלים מהקהילה. תשובות מועילות, ניסיון של אנשים במצב דומה, עדכונים רלוונטיים או אפשרות להתייעץ יכולים לתת סיבה לחזור אליה.

דרך טובה להתחיל היא לאסוף את השאלות ששומעים בשיחות עם לקוחות. מכל שאלה אפשר לפתח תוכן: הסבר קצר, דיון פתוח, דוגמה או הזמנה לשתף ניסיון אישי. כך נוצר בסיס תוכן מתוך צורך מוכר.

3. מתכננים שיחה שאנשים יכולים להשתתף בה

ניהול קהילה כולל את מה שקורה אחרי הפרסום. צריך לקרוא תגובות, לזהות שאלה שלא קיבלה מענה ולתת לחברים מקום להביא ידע משלהם. כללי פעילות ברורים עוזרים להגדיר איך משתתפים ומה מתאים לקבוצה.

במקום לשאול שאלה רחבה מדי, אפשר להתמקד במצב מוכר. בקהילת רכב, למשל, לשאול מה החברים היו רוצים לדעת לפני שקיבלו את הרכב. זו דוגמה לשאלה שיכולה לעזור לחברים חדשים וליצור שיחה עם הוותיקים.

כדאי לבנות שגרת תוכן שאפשר לקיים: תכנים מקצועיים, שאלות קהילה ומקום לפוסטים של החברים. היקף הפעילות צריך להתאים לזמן ולמשאבים שעומדים לרשותכם.

4. מחברים בין הצורך בקהילה להצעה העסקית

הפעילות העסקית צריכה להיות מובנת ורלוונטית. אם חוזר בקהילה צורך בשירות מסוים, אפשר להציג שירות של העסק או שיתוף פעולה שנותן לו מענה. חשוב להסביר מה מוצע ואיך מי שמעוניין יכול לקבל פרטים.

בקהילה של מותג, החיבור העסקי עשוי להיות היכרות טובה יותר עם המוצר, קשר עם לקוחות או פניות שמתאימות לשירות. בקהילה עצמאית, אפשר לבחון פרסום, שותפים מסחריים או ידע בתשלום. בוחרים מסגרת שמתאימה לקהל ולדרך שבה הקהילה פועלת.

מי שכבר מנהל קבוצה ורוצה לפתח את הצד הזה יכול להיעזר בייעוץ לפיתוח הפעילות העסקית של הקהילה←. עסק שמחפש להגיע לקהל קיים יכול לבדוק פרסום בקהילות פעילות←.

5. מגדירים תפקיד ברור ל־WhatsApp

כשמשלבים קבוצת WhatsApp לצד פייסבוק, כדאי להחליט מה מתפרסם בכל מקום. למשל, הפייסבוק יכול לשמש לשאלות ולדיונים, וה־WhatsApp לעדכונים נבחרים או לשיחה במתכונת שמתאימה לקהילה.

החלוקה צריכה להיות מובנת לחברים. ציינו מה צפוי בכל ערוץ ובאיזה אופי מתקיימת הפעילות, וחשבו אם כל הודעה מוסיפה להם ערך. תדירות שמתאימה לקהילה אחת עשויה להיות עמוסה מדי לקהילה אחרת.

6. בודקים התקדמות ביחס למטרה

מספר החברים נותן תמונה חלקית. כדאי לבדוק גם אילו תכנים מייצרים שיחה, האם חברים מקבלים מענה וכמה מהפעילות מגיעה מהקהילה עצמה. אם המטרה היא עסקית, מגדירים גם דרך לתעד פניות או תוצאות שניתן לשייך לפעילות.

כדי ללמוד לאורך זמן, שמרו נקודת התחלה והשוו תקופות דומות. קחו בחשבון גם אירועים חריגים, מבצעים או השקות. כך אפשר להבין טוב יותר מה כדאי להמשיך, מה לשנות ואילו שאלות צריך לבדוק בהמשך.